この記事では2022年最新のマウスコンピューターの外部評価や実際のユーザーからの口コミ・評判や保証内容などの各種サービスの内容をまとめています。

結論から紹介しますと、マウスコンピューターのPCの弱点は、基準のモデルとなる価格が他社よりの高いのと、PCパーツに最新のものが採用されていない点です。一方、強みは、アフターサポートやカスタマイズのしやすさです。

マウスコンピューターの評価と評判

マウスコンピューターとは

日本が誇るパソコンメーカー

マウスコンピューターは長野県飯山市で国内生産されたパソコンを国内に出荷しています。
国内で組み立てを行うため、品質チェックに抜かりはなく、各企業からの評価や評判が高い一流のパソコンメーカーです。

CMやウェブ広告を大量に出す方式で着実に売り上げを伸ばしています。

長野県飯山市の工場による国内生産

マウスコンピューターの受注生産の仕組み

  1. インターネット、家電量販店などから注文を受ける
  2. 長野県にある飯山工場で国内製造
  3. 国内工場にて品質チェック(国内で行うため初期不良が少ない)
  4. 出荷
ポイント
マウスコンピューターでパソコンを購入した場合、日本人の手による品質チェックを通過したパソコンが手元に届きます。外資系メーカーにありがちな空輸や船便による衝撃を受けないため、初期不良が起きづらくなります。

初期不良が起きた際のアフターサービス

マウス自慢のアフターサービス

万が一初期不良が起きた際は購入後1か月以内は無償交換となります。配送料金が挙がるなかトラブルが起きた際のアフターサポートに力を入れています。パソコン購入後1年間は無料で24時間365日サポートが付帯されます。これがマウスコンピューターでパソコンを購入するメリットです。

一般消費者からの評価や評判

価格.comプロダクトアワード3年連続受賞

マウスコンピューターは大手価格比較サイト『価格.com』のユーザーレビューによる投票で最も満足度の高い製品に対し『プロダクトアワード』を毎年選出しています。家庭用PC部門において3年連続マウスコンピューターのパソコンが受賞しました。実際のレビューに基づいているため、信頼性のある評判だと思います。

マウスコンピューターの公式サイトでは実際にパソコンを購入した人からの評価や評判を掲載し、高い評価を受けています。

関連企業からの評価

Microsoft OEMパートナー資格を保持

マウスコンピューターは『Microsoft Partner Program Gold OEM』を取得する日本有数のPCメーカーです。日本国内で有名な富士通やNECと同様、きちんとしたパソコンメーカーであることをWindows OSを作るMicrosoftから保証されています。

このほか、国内有数のウェブメディア『週刊アスキー』『日経トレンディー』など、みんなが目にする雑誌ではハイスペックなパソコンが高く評価されています。

元家電量販店員の僕からの評価・口コミ

これまで50台以上マウスコンピューターのパソコンの実機レビューを行っていますが、初期不良に当たったことはありません。友人や知人に購入をオススメした際も初期不良を見かけたことはありません。

実際に家電量販店で働いていた時も、DELLやLenovoと比較してもマウスコンピューターは初期不良は少ないと思います。しかし、基本的にパーツそのものは外資系メーカーと変わらないため、どうしてもパーツそのもののの初期不良は考えられます。

市販されている人気のパーツが使用されている

また、パソコンをレビューしていく中でパーツの検証をすべて行っていますが、メモリーやHDD、SSDなどは市場の中でも比較的”安価”で”評価の高い製品”を使っています。ゲームをプレイするためにデスクトップパソコンを最高品質のパーツを使って購入したいという方を除いて、動画編集や事務処理に向いたパソコンが多くラインナップされているため、一般の人が買うにあたって非常にコスパが高いと思います。

唯一欠点を上げるとするのであれば、デザインがやや地味。とはいえノートパソコンは持ち運ぶシーンが少なかったりしますし、ビジネス用であればそれこそあまり気にしないと思うので問題ないと思います。

衰退市場だった日本のパソコンメーカーのなかでマウスコンピューターが最も元気があり成長している会社なので信頼できるメーカーだと思います。

サポートの評判

購入した後のアフターサービスが気になっている方のために、マウスコンピューターに寄せられる購入した人の実際の口コミを下記に記載します。

マウスコンピューターに寄せられる”お客様アンケート”

マウスコンピューターのサポートに寄せられた意見
  • すばやく丁寧に対応してくださり、不具合がすぐに解消されたので、大変助かりました。以前他社のサポートで問題が解決されず、ストレスがたまることが多かったのですが、御社のサポートはとてもスムーズで的を得た(射た)サポートでいいと思いました。ありがとうございました。
  • 70歳の女性ですが、ウィルスの疑いがあるものをインストールしてしまい、困ったところ、スタッフが非常に親切に、適切に対応、処理してくださり助かりました。
  • Windows 10のupdateの後、特定のソフトが機能しなくなったトラブルでしたが、原因を特定するためのプロセスが手際よく、これまでで一番優れた担当者だったと思います。
  • 夜間(マウスは365日いつでも連絡可能)に対応でもこんなに丁寧で、専門知識のあるスタッフが対応できるのはとてもすごいと思います。
  • 5か月間、直らなかった問題が3日で解決しました。もっと早く送ればよかったと後悔しております。大変お世話になりました。今後パソコンを買うときはマウス様のものを購入しようと思います。ありがとうございました。
マウスコンピューターの飯山工場にお邪魔した時に、サポート部門の統括担当に聞いたところ、現在のマウスコンピューターは下請けなどは使わず自社でサポート部門を運営しているため、素早く丁寧な対応が可能になっているということでした。
そして、マウスコンピューターはLINEで問い合わせも対応しているため気軽に相談できます。

購入者からの口コミ

YouTubeのチャンネルで募った口コミを掲載いたします。

  • 2021/4に、HDMI端子でLG28インチ4kモニター出力できなくなり。 20:00頃に電話サポートに連絡しました。電話で話ながら処置していたんですが改善されず。 遠隔操作PCを確認してもらい。 端子か基盤故障であると判断して、翌日宅急便がピックアップで工場に郵便しました。 その時に、F8キー取れかかっていたので、書面で相談した結果。 全てキーボード交換もしてもらえました。 修理後、工場から電話で、修理について説明してもらい、3営業日にて手元に戻ってきました。 仕事で使っているので、大変助かりました。3年保証ピックアップ保証と電話遠隔サポートで2万でしたが、入っていてよかったと思いまいした。
  • どのようなタイミングで困ってしまい電話をしても、根気よく丁寧に対応していただける。 以前、結果的にはゲームのバグだったのですが、プレイ中にいきなりブルースクリーンが出てしまうということが何度もありました。 私もはじめての経験だったので、あたふたしてしまい、30分以上も電話をしてしまったのですが、お仕事とはいえ、嫌な顔1つせず話を聞いてくださいました。とてもありがたかったです。
  • 購入後1週間でOSのトラブルに逢い、ボタン類を押しても全く動作しないトラブルがありました。電話とチャットでトラブルの説明をし復旧を試みましたがダメで修理をお願いしました。PC本体を月曜に送って帰ってきたのは木曜の夕方でした。とても素早い対応に感謝していて、ますます好きになりました。

マウスコンピューターを実際に購入して使っている人の口コミをYouTubeで集めてみた

LINEトークサポート

24時間365日LINEでトークできる

LINEのトークサポートを利用すると、マウスコンピューターに自分のパソコンに起きたことを伝える待ち時間がなく即日対応してもらえます。また修理にかかる日数もマウスコンピューターのホームページで確認できるようになっています。最速72時間で修理可能!

マウスコンピューターのパソコンが動かなくなった際の改善点の探し方や、LINEの登録方法は【LINEサポート】マウスコンピューターのパソコンが壊れたらLINEで修理の仕方をオペレーターに相談しようにまとめましたので是非参考にしてください。

マウスコンピューターでパソコンを買うメリットとデメリット

メリットデメリット
  • ベースモデルが高性能でカスタマイズして購入できる
  • 付属マニュアルがわかりやすい
 

  • ディスプレイ・キーボード周りに不満の声
  • PCパーツが旧型

マウスコンピューターでパソコンを買うメリット

直販のベースモデルが高性能

標準の価格では他メーカーよりも高いのですが、マウスコンピューターは標準で32GBメモリを搭載した高性能モデルを販売しています。外資系メーカーのデルやレノボ、HPでメモリのカスタマイズをするととても高くなるため、標準モデルが安いことに価値があるわけです。

カスタマイズすると外資系メーカーよりも安くなることやベースモデルが初心者に親切なことなので、場合によってはデルよりも安く購入できます。

また、そのうえでメモリやストレージをさらに追加できるので高性能なPCを安く購入できます。

初期設定が簡単

購入時に付属するサポートマニュアルが親切

マウスコンピューターのサポートマニュアルにはマウスコンピューターのパソコンの初期設定の仕方から故障時のハウツーまですべて記載されているため初心者でも簡単にパソコンの設定ができます。

また、24時間365日の電話サポートも評判です。

マウスコンピューターのサポートを利用した人の感想
  • 購入後1週間でOSのトラブルに逢い、ボタン類を押しても全く動作しないトラブルがありました。電話とチャットでトラブルの説明をし復旧を試みましたがダメで修理をお願いしました。PC本体を月曜に送って帰ってきたのは木曜の夕方でした。とても素早い対応に感謝していて、ますます好きになりました。
  • どのようなタイミングで困ってしまい電話をしても、根気よく丁寧に対応していただける。 以前、結果的にはゲームのバグだったのですが、プレイ中にいきなりブルースクリーンが出てしまうということが何度もありました。 私もはじめての経験だったので、あたふたしてしまい、30分以上も電話をしてしまったのですが、お仕事とはいえ、嫌な顔1つせず話を聞いてくださいました。とてもありがたかったです。
  • 2021/4に、HDMI端子でLG28インチ4kモニター出力できなくなり。 20:00頃に電話サポートに連絡しました。電話で話ながら処置していたんですが改善されず。 遠隔操作PCを確認してもらい。 端子か基盤故障であると判断して、翌日宅急便がピックアップで工場に郵便しました。 その時に、F8キー取れかかっていたので、書面で相談した結果。 全てキーボード交換もしてもらえました。 修理後、工場から電話で、修理について説明してもらい、3営業日にて手元に戻ってきました。 仕事で使っているので、大変助かりました。3年保証ピックアップ保証と電話遠隔サポートで2万でしたが、入っていてよかったと思いまいした。

使い方だけではなく、丁寧な対応もユーザーから評価されています。

マウスコンピューターでパソコンを買うデメリット・注意点

マウスコンピューターは大手外資系メーカーと比較すると旧型のパーツが採用されています。

例えば、売れ筋のmouse B5-i5はインテル第11世代のCPUを搭載して販売されていますが、レノボデル日本HPなど大手外資系メーカーはインテル第12世代のCPUを搭載したPCが主流です。

マウスコンピューターはグローバルで活躍するメーカーと比較すると規模が小さいため、ノートPCやデスクトップPCに新世代のパーツが搭載されるのは外資系メーカーよりも半年〜1年ほど遅れます。

キーボード・カメラ・マイクがよくない

マウスコンピューターの口コミを調査した結果ですが、「スペックには満足だけど、キーボードのうち味、カメラの画質、マイクの音質がよくない。」という評価が多かったです。

パソコンの納期が遅い

実際に購入画面まで行くと実際の納期が表示されるのですが、他社よりやや納期が遅いと評価されることが多いです。

理由としては注文を受けてから製造しているからです。

人気商品など、一度に大量に組み立ててある製品を注文する場合は比較的早く届きます。

パソコンを購入する際の選び方・予算の目安

マウスコンピューターのPCを購入する際はBTO(Build To Order)方式が一般的です。

注文を受け、組み立てし、出荷するという一連の流れで、PCを購入する際にカスタマイズして自分好みのスペックで購入できるという利点があります。

デメリットは先ほど紹介したように納期がかかる点なので、もし納期が気になるようであれば、Amazon楽天市場で購入するのも良いでしょう。

mouse

mouseはマウスコンピューターのメインブランドです。家で使うためのスタンダードノートPCやモバイルノートPCはこちらから選ぶのをお勧めします。

mouseブランドのPCのコンセプトや製品については担当者に取材した動画もチェックしてみください。

音量に注意してください。

用途別でマウスコンピューターのおすすめノートPCをまとめていますので是非チェックしてみてください。

G-Tuneパソコン

G -TuneはマウスコンピューターのゲーミングブランドのPCですが、ゲーミングPCといったらG-Tuneと考える人が多く、独立ブランドとしてみられることもあります。

カスタマイズ性が高く自分好みのスペックで購入できることから、マウスコンピューターではG-TuneのPCが非常に人気です。

G-Tuneのコンセプトや製品については担当者に取材してきたので動画でチェックしてみてください。

G-TuneでおすすめゲーミングノートPCもチェックしてみてください。

DAIVパソコン

DAIVはクリエイターのためのPCでプロフェッショナルからアマチュアユーザーまで幅広いニーズを満たすPCを販売しています。

DAIVの製品コンセプトについては下記動画を参考にしてください。

DAIVのおすすめのノートPCチェックしてみてください!

法人PC Mouse Proの特徴や評判

Mouse Proブランドの特徴や評判は下記に担当者に取材した内容も含めて下記にまとめました。

法人向けモデル検討中の方は是非参考にしてください。

パソコン購入時に利用したい保証サービス・おすすめオプション

出張設置・設定サービス

マウスコンピュータ―のネット通販では、家電量販店よりも安く出張設定をつけることができます。そもそも設定がカンタンなので、「初めてネット通販でパソコンを買うし不安」という方は利用すると良いでしょう。

詳細は下記記事に記載しましたので是非参考にしてください。

マウスコンピューターの保証内容|1年間~3年間まで選べる 定額保守サービス

マウスコンピューターのパソコンが壊れた際に助かる延長保証やアフターサービスについて記載します。

パソコン故障時の修理は高額になるため、個人的には1番安価でコスパが高い『3年保証セントバック修理保証』を付けるのをお勧めします。

マウスコンピューターの選べる保証内容一覧
  • センドバック修理→製品をマウスコンピューター修理センターに送って修理
  • ピックアップ修理→運送業者が自宅でパソコンを引き取ってマウスコンピューターで修理(送料はマウスコンピューター負担)
  • オンサイト修理→修理してくれる人が自宅に来て部品交換、修理(ノートパソコンは不可)

セントバック修理

PCを修理センターに自分で送って修理

セントバック修理は、初期不良以外の保証期間内にパソコンが故障した際、宅配業者を使いマウスコンピューター修理センターに送って修理をしてもらいます。※片道分の送料は自費です。

セントバック修理ノートパソコンデスクトップパソコン
1年標準標準
3年9,000円(税別)7,000円(税別)

ピックアップ修理

指定宅配業者に渡して修理センターで修理

ピックアップ修理は、初期不良も含めて修理後3か月以内に再度同じ症状で不具合が起きた際、マウスコンピューターが送料を負担し、指定の宅配業者が自宅や希望の指定場所までパソコンを取りに来てくれます。

ピックアップ修理ノートパソコンデスクトップパソコン
1年3,000円(税別)なし
3年12,000円(税別)10,000円(税別)

オンサイト修理

技術者が自宅まで修理に来る

オンサイト修理は技術者が自宅にきて部品交換修理を行います。ノートパソコンでは加入できません。

オンサイト修理ノートパソコンデスクトップパソコン
1年なしなし
3年なし15,000円(税別)

破損盗難保証サービス

上限金額まで何度でも修理が可能

各保証レベルに該当する上限金額を超えるまで何度でも保証を受けることができます。さらに、同時購入した周辺機器 ( バッテリー/液晶ディスプレイ/キーボード/マウス ) およびプリインストール品のソフトウェアも対象になります。破損盗難保証については20万円以上の程度の高額ノートパソコンは加入した方が得です。

破損盗難保証サービス2018年8月よりスタートした新たな保証サービスが破損盗難補償サービスです。

マウスコンピューターの安心パックサービスとリモートサービスで最速修理が可能

マウスコンピューターの安心パックサービスの特徴
  • 最短で当日に修理返却→事前に電話、LINEで連絡した後、午前中までに修理センター着の場合
  • 初期不良の新品交換→通常では修理扱いになるパソコンが新品交換
  • 安心パック専用ダイヤルにて無料サポート
  • 別途料金でリモートサービスを追加可能

マウスコンピューター最強の保証サービスが安心パックリモートサービスです。

リモートサポートサービスを利用すると、自分のパソコンをインターネット経由で電話先のオペレーターと操作することで、ソフトウェアの不具合などの迅速な解決が可能になります。

マウスコンピューターのパソコンを安く買う方法

それ以外にも安く買う方法が多数存在し、最も安く買う方法を上記動画、および下記記事にまとめましたので是非参考にしてください。

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36 コメント

    • こんばんわ^^
      4年ほど前に、エディオンさんとマウスコンピューターさんのエッグプラスセレクトでPC購入しました。それで今年になって、自作PCを作ったので手放しました。気になっていたことがあって、マウスコンピューターさんの当時の取扱説明書見ると、購入後のPCのアップグレード対応しますと書かれていたのですが、ウェブの方で見ても詳しく書かれていないのが私、気になります><

      • suiさん。
        コメントありがとうございます。
        取扱説明書に記載されていたということですね。担当に質問してみます。
        時間がかかると思いますが回答届き次第こちらに掲載させていただきますね。

      • 以下、メーカー担当者の回答でございます。

        >>下記ご質問の回答をさせていただきます。

        結論から申し上げますと、現在は対応を行っておりません。

        ご連絡いただきました内容は

        Windows 10 への無償アップグレードのサービスかと存じますが、

        誠に恐れながら、本サービスに関しては 2016年7月29日に終了しております。

        https://www.mouse-jp.co.jp/abest/windows10_upgrade/
        上記URLにアップグレードの詳細が記載されています。

        以上。
        今後ともよろしくお願いいたします。

    • 購入確定ボタンを押したら最後、どれだけ自分にミスマッチな商品だったとしても返品はききません。
      ウェブでの決済はどんなものが来るか分かりません。
      心配があるなら、自分でパソコン店に足を運んで納得の上で購入しましょう。

      このようなスタイルでやっているという事は・・。
      お察しの通り、ユーザーに喜ばれるサービスはやっていません。
      決済確定後はもうゴミ以下の存在だと思っているでしょう。

      お金を返す気が無い = 返品されると困るようなものを販売している

      私はマウスコンピュータだけは今後絶対に購入しません。

  1. いまは知らないけど、10年前に購入したものです。

    あの頃のマウスコンピューターも性能はピカイチだった!!
    でも電源ユニットがゴミカスでブルースクリーンという始末。

    他の記載者がおっしゃる通り、私もマウスは絶対に購入しない。
    素人は目先のスペックに注視するが、玄人は信頼性を大事にします。

    他の人が購入するかどうかは知りませんし、興味もない。
    BTOという特性を熟知し、トラブルに対応できる人は購入できる。
    それ以外の人が購入して後悔した場合は、あなたが素人なだけです。
    購入する資格もない。つーかスマホでOKでは?

    • コメントありがとうございます。
      僕は10年前のことはよくわかりませんが、”今”はパーツごとの初期不良はマウスコンピューターに限らず改善されているようです。

      たくさんの方が購入するPCメーカーですので、貴重なご意見として掲載させていただきます。

  2. マウスコンピューターは昔(無名な時期)から利用しています。
    しかし、初期不良が本当に多い。。。
    1年前に購入した格安ノートパソコンは、買って3回位起動してからすぐにバッテリーが充電できなくなり
    保証期間内だったため、無料でバッテリー交換。(工場に送ったらバッテリーの不良とのことでした)
    その後、1回起動してからバッテリーを認識しなくなりサポート期間中は1度しか無料にならないようで。。。
    結局ノートパソコンにはACアダプタが必須になってしまい、外には持ち出せなくなりました。。。
    「安物買いの銭失い」って奴なんですね。。。マウスコンピューターはおすすめしません。

  3. つい最近購入しましたが、正直お勧めできないメーカーです。
    初期不良により引き取り修理を行いましたが、
    「原因は不明です。あしからずご了承ください。~/~ハードウェアには問題ありません」と言ってることがまるでかみ合わない返答メールが返って来たり、メールの返信すら放置されることも多々あります。
    多少高くついても、きちんとしたメーカーで購入した方が良いです。

  4. はじめてPCを購入します。

    予算はできれば10万以下、ノートPCで女子でも持ち運びができる重さのものが希望です。用途は仕事用で、文書作成が主ですが、膨大な資料をみる必要があり、資料の一部は保存したいです。また二つの文書を同時に見ながら作業することが多くなると思います。

    マウスコンピューターに問い合わせたら、mouse X4-i5 を勧められました。microsoft office も必要なので送料も考えると予算的にちょっとつらいものが。動画・写真のある資料を閲覧・保存することはあっても、編集はしないのでそこまで高性能でなくても、とも思います。

    うっしーさんでしたら何を勧められますか?(もちろん、勧められたPCを購入してスペックに不満があっても文句は言いません、自分の判断ですので。不良があればメーカーの責任ですし。)

      • ありがとうございます。
        こんなに早くお返事をいただけるとは思いませんでした。

        mouse X4-i5 ですか。。。
        うっしーさんの mouse X4-i7 レビューでは、「ラインナップとおすすめ」で印がなかったのですが、悪くはないということですね。

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